Ticaret Bakanlığı’na geçen yıl 223 binden fazla tüketici şikayeti geldi. Ayakkabı ve giyim ürünleri, en çok şikayet edilen kategori oldu.
Ticaret Bakanlığı’na geçen yıl 223 bin 101 tüketici şikayeti ulaştı. Başvurularda ayakkabı ve giyim ürünleri ilk sırada yer alırken, tüketiciler CİMER ve e-Devlet gibi kanallar üzerinden ayıplı mal ve hizmetlerden mesafeli sözleşmelere kadar çeşitli konularda talepte bulundu. Aynı dönemde tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapıldı ve bunlardan 849 bin 143’ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu ürünlerin değeri 12,4 milyar lirayı buldu.
Bakanlığa yapılan başvuruların ürün ve hizmet bazında incelenmesi sonucunda, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oluşturdu. Bu kategoriyi yüzde 4,75 ile mobil hat aboneliği, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücreti ve yüzde 3,71 ile mobilya şikayetleri takip etti.
Ayrıca, cep telefonu şikayetleri yüzde 3,61, internet aboneliğine yönelik şikayetler ise yüzde 3,11 oranında kaydedildi. Bu veriler, tüketicilerin en çok hangi alanlarda sorun yaşadığını ortaya koydu.
Ticaret Bakanlığı’nın merkez ve taşra teşkilatı ekipleri, geçen yıl boyunca denetim faaliyetlerini yoğun bir şekilde sürdürdü. Mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi tüketiciyi ilgilendiren alanlarda firmalara yönelik denetimler gerçekleştirildi. Bu denetimler sonucunda yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.
Bakanlık bünyesinde faaliyet gösteren “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların karşılaştığı sorunlara çözüm bulma ve başvuruları ilgili mercilere yönlendirme görevi üstleniyor. Hat üzerinden günlük ortalama 1000 başvuruya cevap veriliyor. 2023 yılında 471 bin 393, 2024 Şubat ayı itibarıyla ise 70 bin 931 çağrı yanıtlandı.
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, tüketicileri ürün ve hizmet alımında dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle ücretsiz tatil vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetlerine karşı tüketicilerin bilinçli olması gerektiği belirtildi. Yenilenmiş ürün alımlarında Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesinin kontrol edilmesi, yetkili servis sorgulamaları için “www.servis.gov.tr” adresinin kullanılması tavsiye edildi.
Tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi’ndeki bildirimlerin incelenmesi, ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulması gerekiyor. E-ticaret işlemlerini ifade eden mesafeli sözleşmelerde ise tüketicilerin alışveriş öncesi ve esnasında dikkatli olmaları önem taşıyor.
