Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri 2026’nın ilk yarısında 481 bin başvuruyu işleme aldı. Başvuruların %76,7’si e-Devlet üzerinden yapıldı.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk yarısında 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa yönelik 481 binin üzerinde başvuruyu kayıt altına aldı. Söz konusu dönemde 455 bin 500 başvuru ise heyetler tarafından karara bağlandı.
Vatandaşların uyuşmazlık çözüm süreçlerinde dijitalleşmeye yöneldiği görüldü. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet aracılığıyla yapılan başvurular, toplam taleplerin %76,7’sini oluşturdu. Hakem heyetleri, bugüne kadar toplam 19,5 milyon uyuşmazlığı yargı sürecine taşımadan çözümlemiş oldu.
2026 yılının ilk altı ayında en fazla başvuru 126.319 adetle İstanbul’dan gelirken, bu ili Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 adetle Ardahan’da gerçekleşti. Kurumsal bazda ise en yoğun çalışma İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı ile Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığında yürütüldü.
Başvuruların %35’i ayıplı mal, %29’u ise ayıplı hizmet iddialarından kaynaklandı. Sektörel dağılımda perakende ticaret %51,75 ile ilk sırada yer alırken, finansal hizmetler ve abonelik işlemleri takip eden diğer alanlar oldu. Ürün bazlı şikayetlerde ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri ilk sırada yer aldı.
