İstanbul’daki hastanelerde hayata geçirilen ‘Hastanem Temiz’ uygulamasıyla vatandaşlar QR kod aracılığıyla sorunları anında bildiriyor, çözümler 7 dakikada gerçekleşiyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kent genelindeki hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. “Hastanem Temiz” adı verilen bu sistemle vatandaşlar, hastane ortamında karşılaştıkları sorunları QR kodlar aracılığıyla anında bildirebiliyor. Yapılan bildirimlere ortalama yedi dakika içinde müdahale edilerek çözüm sağlanması hedefleniyor.
Uygulama kapsamında, hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodlar, vatandaşların bulundukları alanı seçme zorunluluğu olmadan sisteme doğrudan erişimini sağlıyor. Temizlik, teknik arıza veya genel memnuniyet gibi konulardaki bildirimler, lokasyon bilgisi otomatik olarak eklenerek ilgili birimlere hızla ulaştırılıyor.
Sistem, yapay zeka destekli bir analiz mekanizması kullanıyor. Bu mekanizma, bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik durumuna göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Ayrıca, hiyerarşik takip sistemi sayesinde, bir talebin belirlenen sürede çözülmemesi durumunda üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirimler yapılıyor, böylece hiçbir geri bildirimin gözden kaçması engelleniyor.
Uygulama üzerinden toplanan veriler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrarlayan sorunlar açısından düzenli olarak analiz ediliyor. Bu analizler, sağlık hizmetlerinin kalitesini sürekli iyileştirmeyi amaçlıyor. Her lokasyon için özel olarak üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri önlerken, tüm süreçlerin kayıt altına alınarak izlenebilirliğini sağlıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın önderliğinde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir uzantısı olduğunu belirtti. Güner, vatandaşların temizlik, yemek veya diğer hizmetlerle ilgili sorunları anında sisteme iletebildiğini ve ortalama yedi ila sekiz dakika içinde sorunlara geri dönüş sağlanarak çözüldüğünü ifade etti.
Doç. Dr. Güner, vatandaşlardan yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajları aldıklarını bildirdi. Bu durumun projenin başarısını gösterdiğini vurgulayan Güner, uygulamanın sadece fiziksel hizmetleri değil, vatandaşların manevi ihtiyaçlarını da karşıladığını ekledi. Güner, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır” diyerek, geri bildirimlerin önemine dikkat çekti.
Sistem üzerinden bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızla yanıt verildiğini açıklayan Güner, yapay zeka yazılımının bildirimleri kategorize ederek ilgili yöneticilere saniyeler içinde ilettiğini belirtti. Merkez yöneticileri, başhekimlikler ve müdürlükler, sorunların çözüm oranlarını ve memnuniyet düzeylerini anlık olarak takip edebiliyor. Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’daki sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
